一、 提示“未下载读加密锁驱动”
【问题现象】
点击用户信息注册产品授权后出现。
【问题分析及解决方法】
1. 浏览器版本选择错误
必须选择IE浏览器，版本在8-10之间（IE11暂不支持注册），不可使用64位浏览器进行注册。
2. 注册步骤不完整
按照上述注册步骤，重置浏览器，完整设置浏览器后重新注册。
3. 组件未注册成功
将m86clientcom.dll手动进行注册。
32位系统操作步骤：
1. 找到system32的目录，假设是c:\windows\system32
2. 确保system32下有netip.ocx和update1.dll。
3. 在运行里输入cmd，在命令窗口先输入“cd /d c:\windows\system32”，再输入“regsvr32 m86clintcom.dll”。
64位系统操作步骤：
1. 找到syswow64的目录，假设是c:\windows\syswow64
2. 确保syswow64下有netip.ocx和update1.dll。
3. 在运行里输入cmd，在命令窗口先输入“cd /d c:\windows\syswow64”， 再输入“regsvr32 m86clintcom.dll”。
提示成功后，重新打开IE提交注册即可。
注：请安装上述步骤完整操作，不要在运行中直接注册。
二、 提示“您所使用的产品限制在**范围内使用“
【问题现象】
用户信息填写完时，在点击提交后出现。
【问题分析及解决方法】
（1） 当注册网站上读到的城市与产品出库地址不一致的时候，则会出现区域受限问题，导致产品无法注册。若确实是在出库市区内注册使用，但读取的IP地址确实其它省份或城市，则是IP指向错误导致的，建议更换网络，利用正常IP的网络提交注册。
（2） 若产品不是在出库市区内使用，则需要做跨区使用申请，届时由服务商在订单系统中提交销管特殊销售申请，待相关部门审批后，即可正常注册使用。
注：
1. 请先进行客户档案报备，再提交申请；
2. 若产品做过更版升级，提交申请时需填写新条码。
三、 提示“没有查到您的产品信息请与原经销商联系“
【问题现象】
点击用户信息注册产品授权后出现。
【问题分析及解决方法】
① 网站选择错误，请到畅捷通注册网站提交加密锁注册。http://service.chanjet.com/productreg。
② 浏览器缓存问题，请重置浏览器，然后设置浏览器再注册。
③ 确认主机上上插入的是畅捷通产品的加密锁，核对产品时请以USB接口上的钢印条码为准，并且拔掉主机上其它的USB设备。
④ 更换电脑进行测试，若多台电脑都出现同样的问题，可能为加密锁硬件损坏，请寄回维修。
四、 关于“客户信息不完整“的说明
若产品注册后，客户信息未能通过我公司的电脑确认，则会出现“客户信息不完整”的红字提醒。
该提示不影响加密锁注册以及产品的使用，待回访电话将客户信息做完首访之后，重刷页面该提示则不再显示。另外，若注册过程中遇到网页无响应，请稍后清楚IE缓存重新注册，不要反复提交。
五、 提示“请在USB端口上插入加密锁”
【问题现象】
从设备管理器检测硬件识别正常，点击用户信息后弹出该提示。
【问题分析及解决方法】
① 到设备管理器确认加密锁硬件是否正常识别，对于多个HID项的，可以通过拔插加密锁，判断是否有该项显示的增减来判断硬件是否正常。若为硬件损坏，需寄回维修。
② 换机测试，最好换机测试的操作系统是不一样的，如果换机或是换系统可以识别，则是电脑或系统问题导致。
③ 若使用台式机，请将加密锁插在机箱后面的USB口上。并最好使用独立的HUB电源。
④ 打开任务管理器，在进程中找到necmfk.exe，将其关闭即可。
六、 提示“IP地址、省份、城市信息不完整，请使用IE版本8或是10并重置浏览器”。
【问题现象】
填写完用户信息后，点击提交出现。
【问题分析及解决方法】
此问题一般出现在Server系统上，尤其是server2008r2最为常见
1. 打开注册网站，点击工具 — Internet选项 — 安全 — Internet自定义级别。
2. 将ActiveX控件和插件、脚本下面所有的选项均设置为启用。
3. 同时将安全级别设置为最低等级（建议打开电脑以系统管理员权限登陆）。
4. 设置完成后将浏览器关闭，重新打开注册网站，点击“用户信息注册产品授权”，此时就可读取到本地的IP地址，提交注册即可。
七、 提示“输入字符串的格式不正确。CALL-cm86.GenPkg”。
【问题现象】
填写完用户信息后，点击提交出现。
【问题分析及解决方法】
此问题一般是由于在做升级订单时PSS服务没有关联导致，请致电服务商反馈并处理。
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